【台历什么时候送合适】-送台历有什么意义

一

日常回访

我们从事销售这一行业，最重要的是明白人性。为什么客户要掏腰包去买你的商品呢？多数原因是感情上的冲动，不是理性逻辑的分析。令我们冲动的，是心情；而令我们有理性去逻辑地分析的，是脑袋。脑袋令我们冷静，心情令我们激动。试比较一下，心的位置和钱包的距离不是比脑袋和钱包的距离更短吗？所以，令人冲动的方法，是攻心为上，并不是用脑袋的分析计算。

因此，如果你能向乔·吉拉德一样维护客情关系，对客户以攻心为上，你也一样会令客户冲动地掏出腰包。

中国自古以来就重视人情化，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。具体来说，销售人员应该做好与客户的日常回访维护，保持彼此情感沟顺畅通无阻。那么销售人员在日常回访中要注意哪些礼仪细节呢？

01

定期联络

销售人员在交易完成后可以通过电话、电子邮件、邮信等方式与客户定期联络。比如，电话联络既省时又省力，可以随时让客户感受到你的关心和体贴。在电话中，销售人员可以主动询问客户对产品使用的意见和状况，同时还可以了解客户是否又有新的需求。例如：“您好，××小姐，我是向您销售××的×××，我今天打电话是想问一下您在使用过程中觉得有问题吗？您如果有什么意见请直接告诉我，您的意见对我们企业来说非常宝贵……”当然，如果客户在电话中提出了一些相关的问题和建议，那么销售人员就要立即着手加以解决和处理，或者寻求企业其他部门的配合，帮助客户解决问题。再比如，销售人员可以通过电子邮件及时告诉客户相关商品的最新动态，以满足客户的信息需求。这样可以方便客户随时掌握相关商品的信息，从而更加关注你的最新商品动态。

02

适时回访

适时展开客户回访是获得客户积极认可的一种很重要的方式。在对客户进行回访之前，销售人员最好制订一个针对性较强的回访记录表，这样一来可以显示出你对这次回访的重视，二来也方便客户填写。另外，还有助于你更准确地了解客户的意见和需求。

在自制的回访记录表中，销售人员可以设置这样一些栏目：

（1）客户基本信息资料。主要包括客户的姓名、联系方式、现居住地等。

（2）客户意见。这是整个回访记录表的核心内容，销售人员可以通过此项内容更准确地掌握客户遇到的问题以及可能产生的不满等。

（* ）客户期望。这个栏目可以设置客户希望商品销售企业做出哪些服务或者售后服务质量上有哪些不足等。这也是回访记录表的重要内容，销售人员可以参照这些内容更充分地了解客户的新需求。

0*

提供便利

要想让客户在成交之后继续保持对产品的信赖和满意，那么销售人员首先应该尽可能地让客户感受到使用和享受商品的种种便利，让客户产生特别愉快的体验，从而主动成为销售人员的忠诚客户，同时他们还会介绍更多的新客户给你。

奥斯汀·D是一名医疗监控设备的销售人员，他清楚要关注客户的细节感受。他经常会自己制作一些临床应用手册，当哪家医院购买了他的设备时，他会给这家医院的每名相关医生提供一份。这份手册针对每名医生都要遇到的典型病例进行了说明。奥斯汀甚至制作了一个单独的培训手册，以供参与医疗监控的所有护士和技术人员使用。医院的员工对奥斯汀的售后服务大加赞赏，因为这在很大程度上简化了他们的工作，而其他销售人员却没有为他们提供过这样的售后服务。

0*

特殊问候

在一些节假日或其他一些重要日子，销售人员应该电话问候或给客户赠送一些意想不到的礼品，给他们惊喜。比如在客户过生日时送上衷心的祝福，如果有机会能够得知其家人的生日，那更是令人开心的一件事，你不仅可以送上祝福，还可以成为客户家人生日的提醒者，超越客户与厂商之间的关系，成为他的好朋友。

当定期联络、适时回访、提供便利和特殊问候这些贴心的关怀常常围绕着你的客户，客户就会体会到你的真心，他就会越来越信赖你，就会和你做生意！

经常对客户表达自己善意的关心是很多销售人员在成交之后都非常注重做的一件事情。乔·吉拉德无疑是这方面值得我们学习的典范。

不要只是关心客户这次跟你订购了多少商品，这样的销售人员在客户的眼中是一文不值的，他也许现在依然跟你做生意，但只要有机会，他就会把你替换掉！

你不仅要在平常的语言中让客户知道你非常很关心他的生意状况，更要从行动上花些心思，付出爱心，让客户实实在在地感受到你的关心。

01

为客户的生意提供资讯

平时要注意留意一下与客户有关的信息，这些信息在网上可以查到许多，帮客户打印下来，作为你关心他的具体行动。

02

有机会介绍生意给他

销售人员可以帮客户留意跟他业务有关的生意机会，甚至积极地介绍生意给你的客户，这样他会喜欢跟你做生意，因为你的出现常常会给他带来好消息！

0*

为客户的生意提一些建设性的意见

在对客户提意见时，销售人员应当采取适当的方式委婉地提出，并表示这是你经过思考的结果，不管客户采用与否，你所花的心思一定会给客户留下美好的印象。

二

礼品馈赠

俗话说，礼多人不怪。适当地馈赠礼品，也是吸引客户的一种感情投资。因而，销售人员不仅要重视节日的礼物，也必须重视平常的送礼，因为平常的礼尚往来也很重要。价钱贵的礼物不一定效果就好，要视情况而定。为了充分地发挥送礼的作用，必须在了解对方的心理上多下工夫。

01

礼品的种类

（1）实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等物品最常用。销售人员应了解客户爱好、性格，投其所好，这样客户比较容易接受，可以与你慢慢建立良好关系。

（2）摆设型：如台历、招财猫（或吉祥物）、水晶摆设等。此类多用于初始接触阶段，给客户友好的感觉。但因为礼物没有太多实用价值及经济价值，不会给客户留下太深印象。

（* ）奢侈型：手表、高级礼品。不过，切记一定要摸清楚客户的爱好，才能投其所好。

02

客户对待礼品的心态分析

（1）好面子型：此类客户感觉有人送他东西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，你送的东西是能够拿得出手的。

（2）实惠型：此类客户是“茶壶里煮饺子——心里有数”，还是来点儿实惠的吧。

0*

送礼的方式

送礼的方式上也应该注意。不宜将礼品送到公司交给本人，不打听对方的住址而到对方单位送礼的人是不明智的。礼品上虽然写着是送给对方个人的，但因为作为生产厂商销售人员的你与对方负责采购的经办人员只是工作上的关系而已，所以礼品应该归公司所有，他本人不便带回家去。

此外，当你到对方工作单位访问顺便带着礼品送他时，也属于类似的情况。礼品的体积稍大一点，周围的人就会看见。即使礼品体积小，如果送的方法不高明，也容易被周围的人发现。在被别人发现的情况下，如果对方硬着头皮拿回家去，周围的人会对他指指点点，使他很难为情。

另外，礼品贵在品质，因为人们的眼光及要求越来越高了。还要注意不要向不同的人送相同的礼品，因为一旦大家互相看见对方手里的礼品，就会明白是怎么回事，会很尴尬。

赠礼方式大致有以下三种：

01

当面赠送

当面赠送是一种最为常见的赠送礼品形式。其好处是，可以在赠送礼品时随机应变，或畅叙情谊，或介绍礼品寓意，或演示礼品的用法，有助于充分发挥赠礼的作用。

02

邮递赠送的礼品

邮递礼品一般都要附一份礼笺。在礼笺上，既要署名，又要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。

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托人赠送

托人赠送即委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象手中。当本人不宜当面赠送礼品时，采用这种形式可以显示自己对此十分重视，或者可以避免对方的某些拘谨和尴尬。不过，所托之人在转交礼品时，一定要以恰当的理由来向受赠对象解释送礼人何以不能当面赠送礼品。礼品上最好附一份礼笺。

三

礼品接收

对商界人士而言，赠礼往往是一种双向行为，即不单自己时常需要向他人赠送礼品，而且自己时常也需要接受他人所赠送的礼品。一般情况下，大多数人都很幸运地接受过礼品，但并不是每个人都能礼貌地接受。

要知道，如何优雅地接受礼物也是礼仪的一部分。我们往往在给别人送礼的时候煞费心机，可是在接受礼物时却没有想过或注意那么多的礼仪。但是，接受礼物的方式不当也会让我们和送礼者处境尴尬。因此，了解一些接受礼物的基本方式和礼仪是十分必要的。

01

坦然接受礼物

一般情况下，我们要坦然的接受别人真心赠送的礼品，非特殊原因不要当众拒收，也不要过于推辞。接受时要有礼貌，对方将礼品递上后，我们应立即起身站立，微笑面对对方，神态自然，双手接过后，再用右手与对方相握为礼，口道“谢谢”“太精致啦”之类的感激话语和夸奖礼物的语言。即使送的礼物不合你意，也应有礼貌地加以感谢，不要表露在脸上。

应当特别注意的是，在对方取出礼品，预备赠送之时，千万不要急不可耐地伸手抢夺礼品，也不要开口询问对方“所送何物”或者双眼盯住礼品不放，但求先睹为快。此时此刻切记要保持风度。

02

当面拆封礼物

接过礼品后，若条件允许，可以当面拆开包装，并再次感谢送礼者。这种做法已在国际社会里逐渐演化为受赠者接受礼品时必须讲究的一项礼节。启封动作要文明、有序，不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。拆开后，要以适当的动作和语言表示你对礼品的欣赏之意，随后将礼品置于显眼、适宜之处。不可乱扔乱放。如果当时条件不允许，受赠者无暇欣赏礼品，则应在致谢后直接置于合适位置。过后拆开礼物包装时，不要忘了再次致谢并对礼品加以称赞。

0*

要拒礼有方

有时候我们会由于各种理由而不宜接受他人所赠的礼品。在拒收礼品时，仍应讲究方式、方法，处处依礼而行，并要向对方详细解释原因，以免令对方难堪，使其有台阶可下。拒收礼品时，首先要感谢对方，其次要说明自己不便于接受所赠之物的具体原因。切不可生硬粗暴地阻挡，或对对方表示恶意。拒收礼品应当在受赠的当场进行，尽量不要收下后再退礼。如果当时情况不允许，则应在事后2* 小时内作出反应，快速高效地将礼品退回。事后退还礼品，也应向送礼者说明拒收理由，并致以谢意。

0*

表现出对礼品的重视和珍爱

在以后和客户的交往当中，要表现出对客户所送礼品的重视和珍爱。比如案例中销售员阿华把客户的花瓶放到办公桌台案上。你要是不用，客户可能会觉得劳而无功，那又何必呢？

0*

要有来有往

接受对方所赠礼品后，受赠方不要忘记“有来有往”。

（1）回赠礼品。可以在适当时候回赠合适的礼品给对方，以加强联系，增进友谊，但也不是每礼必回。回赠礼品时要选择合适的时机，以免让对方有所误解。一般选择回礼的时机与赠送礼品的时机的要求大致是一致的，要长短适度。回礼的礼品内容可与赠品类似，价值可与其相当，但切忌重复。

（2）写感谢信。收到礼品后要及时以书面的形式正式致谢，尽量不要用一个电话代替。信件最迟两个星期内寄出，对年纪大的人应尽量快。以后如有机会与送礼者相见，可当面再向对方表示感谢。

在接受礼物时，千万不要询问礼物的价格，因为这会让送礼人难堪。俗话说：“礼轻情谊重。”不管礼物的价值是大是小，都是对方的一片心意，你都应该感激。若是你当面询问礼物的价格，那么此时的礼物就变成了只是传递两个信息的东西：一个信息是“我们的情谊值多少钱”；另一个信息是“看着吧！我下次会给你回送同样价格的礼品”。而这些信息会把送礼的情分打得稀里哗啦。所以，有礼貌而又明智的人是不会问礼物的价格的。

有时候接收的礼物上有价格标签，可能送礼人因为疏忽大意而忘了把价格标签拿掉，也可能是他故意不把价格标签拿掉。不论是哪种情况，你看到礼品的价格后都应该泰然处之，然后向送礼人表示感激，说一句：“以后请不要再这样破费了。”这样的举动既不失你的风度，又使送礼人感到欣慰。很多时候，这些细微的地方更能显示出受礼者的礼仪风范。